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Preguntas Frecuentes

Mi Pedido

¿Cuales son los pasos para poner una orden?

El proceso de compra en nuestro sitio web es muy sencillo. Solo debe asegurarse de seguir los siguientes pasos:

  1. Selecciona la ciudad a dónde quieres enviar tu obsequio
  2. Agrega arreglos a tu carrito, lo puedes hacer desde la galería o al ver el detalle
  3. Ve a tu carrito y dale continuar
  4. Llena los datos solicitados (si tienes un cupón asegurate de selecionar primero la fecha y horario que quieres antes de aplicar el cupón)
  5. Selecciona un método de pago
  6. Paga y listo! Tu pedido queda agendado

¿Hay cargos adicionales al momento de completar la orden?

Adicional al costo del arreglo hay un pequeño cargo de envío. Las compras que realice en llevaleflores.com son libres de impuestos, a menos que tu con anticipación solicites factura y se te agrega el 16% de IVA al costo de tu orden.

Manejamos horario nocturno de lunes a viernes, además de horario en la tarde los sábados y domingos con un costo adicional de $200 ya que nuestro personal labora horas extra.

¿Con qué anterioridad debo colocar mi orden?

A pesar que recibimos órdenes para entregar el mismo día, lo mejor es que coloques tu orden un día antes. En temporadas altas le recomendamos hacerlo con diez días de anterioridad ya que muchas veces debido al alto volumen de órdenes recibidas nos vemos obligados a dejar de recibir órdenes.

¿Tengo problemas completando mi orden y no se que hacer?

Si tienes algún problema completando tu orden favor comunicate a nuestro por medio de nuestro chat, así podremos ayudarte en cada paso o puedes marcar al teléfono en MTY (81) 83105545, donde nuestros representantes te apoyará telefónicamente.

¿Problemas para pagar?
Si ya realizaste tu pedido pero no pudiste pagar y cerraste la ventana, puedes volver a intentar ingresando tu número de pedido aquí para intentar nuevamente, si no sabes tu número de pedido, pregunta por él en el chat dando tu nombre

¿Por qué no he recibido la confirmación de mi orden?

Si han pasado más de diez minutos desde que completasté tu orden y no has recibido nuestro correo electrónico con la información puede ser que esta se haya ido a tu carpeta de correo no deseados (Junk or Spam folder). Si encuentras tu confirmación en la carpeta de correo no deseado favor incluirnos en tu libreta de contactos para así asegurarte de recibir todos nuestros comunicados. Si necesitas que te enviemos de nuevo la confirmación de tu orden favor escribirnos ventas@llevaleflores.com

¿Una vez colocada mi orden puedo cancelarla?

Con mucho gusto te ayudaremos a cancelar tu orden si nos lo dejas saber con mínimo un día de anticipación. Para cancelar tu orden favor enviarnos un correo electrónico a reembolsos@llevaleflores.com

¿Cómo puedo modificar una orden?

Con gusto podemos modificar tu orden si nos lo dejas saber un día antes de la fecha de entrega. Para cambios el mismo día de la entrega favor contactarnos directamente en el chat o telefónicamente al (81) 83105545, para verificar si aún estás a tiempo de realizar cambios a tu orden.

Horarios de Atención

OFICINA

81 8310 5544
+52 81 1579 0376

Lunes a Viernes
8:15 - 6:00 PM

Sábados
9:00 AM - 1:00PM

CHAT ON LINE

Lunes a Viernes
8:15AM - MediaNoche

Sábados
9:00 AM - 1:00PM

Domingos
2:00PM - MediaNoche

Entregas

¿Qué días realizan entregas?

Realizamos entregas todos los días del año incluyendo los días domingos y festivos con órdenes agendadas con anticipación. Órdenes recibidas para los días domingo o festivos deben ser entregadas en viernes o un dia antes del dia festivo exceptuando los puentes otorgados por el gobierno de México. En temporadas altas como el día de la Madre o el día de San Valentín si realizamos entregas a lo largo del día.

¿Qué pasa si no hay nadie en casa al momento de realizar la entrega?

Si no se encuentra nadie en casa al momento de realizar la entrega nuestra florería se comunicará contigo y te enlazará con la persona responsable de las entregas con quien te pondrás de acuerdo para entregar tu obsequio en otro lugar o en otro horario. Si la entrega sale de nuestra ruta se hará un pago adicional dependiendo del horario y ruta de entrega.

¿A qué horas entregarán mi pedido?

¡Nos distinguimos por tener entregas el mismo dia!

Mañana: 10:00 am - 1:30 pm
Tarde: 12:00 pm - 5:30 pm
Tarde-Noche: 5:30 pm - 8:00 pm

Sábados: 9:00 pm - 3:00 pm
Domingos: La entrega es a lo largo del día y deber hacerse el pedido con 24 horas de anticipación

UNA HORA ESPECIAL. Puedes seleccionar una Hora Especial por un costo extra (La entrega puede tener una variación de 30 minutos máximo)

Entregas en otros estados: Las entregas en otros estados se realizarán a lo largo del día.

Es importante dar la dirección exacta, por ello todos los horarios pueden tener una pequeña variación al límite de entrega (30 minutos máximo) ya sea por tráfico o detalle en la dirección proporcionada.

Horario Especial (Entrega en 2 Horas)

Adicionalmente a nuestros horarios de entrega (mañana, tarde, y tarde-noche) Contamos con la opción de qué selecciones un horario especial para darle mayor prioridad a tu pedido.

Puedes escoger una hora en especial en la cual quieres que sea entregado tu obsequio, al hacer tu pedido primero selecciona la fecha y podrás ver la opción de horario especial.

La selección del horario debe ser mínimo con tres horas de anticipación.

La entrega en una hora especial tendrá un costo extra que puede variar por temporada (entre $100 y $150 pesos).

Seleccionando este horario especial te aseguras de que tu obsequio sea entregado en esa hora en punto (La entrega puede tener una variación de 30 minutos máximo).

¿Cómo se si mi orden fue entregada?

En cuanto es entregado tu obsequio te enviaremos un correo confirmando la entrega.

Cobertura

Por lo pronto solo contamos con entregas en Jalisco y Querétaro, no seguimos extendiendo en todo México!

Estado Municipio Precio de Envío
Aguascalientes Aguascalientes $120.00
CDMX y Edo. Mexico Cuauhtémoc $130.00
Jalisco Zapopan $150.00
Jalisco Guadalajara $140.00
Jalisco Tlaquepaque $140.00
Jalisco Tonalá $170.00
Jalisco Tlajomulco $380.00
Querétaro Querétaro $120.00
Querétaro Juriquilla $120.00
Querétaro Aeropuerto $400.00
Jalisco Solares $270.00
CDMX y Edo. Mexico Miguel Hidalgo $180.00
CDMX y Edo. Mexico Azcapotzalco $170.00
CDMX y Edo. Mexico Álvaro Obregón $230.00
CDMX y Edo. Mexico Coyoacán $200.00
CDMX y Edo. Mexico Cuajimalpa $250.00
CDMX y Edo. Mexico Iztacalco $170.00
CDMX y Edo. Mexico Tlalpan $270.00
CDMX y Edo. Mexico Venustiano Carranza $200.00
CDMX y Edo. Mexico Benito Juarez $170.00
CDMX y Edo. Mexico Magdalena Contreras $250.00
CDMX y Edo. Mexico Gustavo A. Madero $220.00
Sinaloa Culiacán $120.00
Coahuila Saltillo $120.00
San Luis Potosí San Luis Potosí $120.00
Jalisco GDL Aeropuerto $380.00
Puebla Puebla $120.00
Zacatecas Zacatecas $120.00
Coahuila Torreón $170.00
Chihuahua Ciudad Juárez $120.00
Chihuahua Chihuahua $120.00
CDMX y Edo. Mexico Naucalpan De Juaréz $320.00
CDMX y Edo. Mexico Atizapán De Zaragoza $250.00
CDMX y Edo. Mexico Tlalnepantla De Baz $200.00
CDMX y Edo. Mexico Cuautitlán Izcalli $380.00
Tamaulipas Tampico $130.00
Tamaulipas Ciudad Madero $150.00
Tamaulipas Altamira $220.00
Sinaloa Mazatlán $120.00
CDMX y Edo. Mexico Ciudad De México $130.00

¿En qué municipios entregan en Nuevo León?

Actualmente contamos con entregas en los siguientes Municipios en Nuevo León:

Municipio Precio de Envío
Monterrey $140.00
San Pedro Garza Garcia $140.00
San Nicolás De Los Garza $140.00
General Escobedo $180.00
Mty Carretera Nacional $210.00
Santa Catarina $170.00
Apodaca $200.00
Cumbres García $170.00
Guadalupe $190.00
Juárez $350.00
El Carmen $390.00
Santiago $390.00
Mty Aeropuerto $290.00
García $340.00
Ciénega De Flores $390.00
Pesquería $410.00
Cadereyta $520.00
Zuazua $400.00
Formas de Pago

¿En que moneda están expresados sus precios?

Todos nuestros precios están dados en pesos mexicanos (MXN). Si realiza la compra desde un país donde la moneda es diferente su banco será el encargado de liquidar (convertir) los dólares a su moneda local; basándose en la tasa de cambio del día.

¿Qué formas de pago ofrecen?

Pagar con Cuenta Paypal (MSI en pedidos mayores a $1000)
paypal
Tarjetas de Crédito (MSI en pedidos mayores a $1000)
openpay_1
Efectivo en Tiendas Participantes (Seven, Farmacia Gdl, Benavides, Walmart, etc...) NO aplica en oxxo
openpay_2
Todas las Tarjetas de Crédito/Débito
stripe
Depósito en Efectivo OXXO
oxxo-stripe
Transferencia Bancaria
BBVA Bancomer
Datos para Transferencia o Déposito en Efectivo
bbva

BBVA Bancomer

Titular
Carmen Suyapa Castillo Raudales

Tarjeta
4555-1030-0832-4108

No. Cuenta
04660-94538

Clabe
012580004660945381


En llevaleflores.com manejamos opciones de pago rápidas y 100% seguras. Todas las formas de pago cuentan con protocolos de seguridad para que tengas confianza y tranquilidad al momento de realizar tu compra

PAGO DIRECTO ON LINE
Paga con tarjetas de crédito y débito nacionales o internacionales. Aceptamos todas las tarjetas American Express, Visa, Mastercard. Al usar esta opción de pago los clientes pueden realizar compras en nuestro sitio web con Protección garantizada de PayPal.
Los pagos serán procesados a través de Openpay

DEPÓSITO EN EFECTIVO
Al momento de completar tu orden en nuestro sitio web podrás escoger la opción de pago en efectivo. Puedes realizar con depósito a cualquiera de nuestras cuentas en los siguientes establecimientos:
OXXO
7ELEVEN
FARMACIA GUADALAJARA

Al realizar tu pago por medio de depósito es necesario enviar copia o foto de tu comprobante de pago a nuestro email ventas@llevaleflores.com o a nuestro Whatsapp +52 8115790376
En caso de hacerlo por medio de pago Efectivo en Tiendas Participantes, el pago se refleja entre 10min-25min una vez realizado el depósito, si deseas agilizar también puedes enviarnos el comprobante.

TRANSFERENCIA BANCARIA
Puedes realizar transferencia desde la plataforma móvil de tu banco a nuestra cuenta. Al escoger la opción de transferencia bancaria el sistema te dará el número de cuenta y el monto a transferir.

Al realizar tu pago por medio de transferencia es necesario enviar copia o foto de tu comprobante de pago a nuestro email ventas@llevaleflores.com o a nuestro Whatsapp +52 8115790376

PAYPAL
Empresa estadounidense de alcance mundial que opera un sistema de pagos en línea que soporta transferencias de dinero entre usuarios. Registra las tarjetas que quieras en tu cuenta PayPal y decide cuál deseas utilizar cada vez que hagas una compra.

Garantía

¿Por qué les debo confiar mi orden?

Porque en llevaleflores.com estamos comprometidos con la satisfacción al cliente y por tanto nos preocupamos porque cada arreglo elaborado en nuestras floristerías sea de la más alta calidad y frescura. Si por algún motivo no queda satisfecho con su orden favor dejárnoslo y con gusto nos encargaremos de darle una pronta y satisfactoria solución.

¿Es seguro comprar en su página?

En llevaleflores.com nos aseguramos de ofrecer a nuestros clientes un sistema seguro y confiable. Nuestros servicio no incluye la inscripción de datos de nuestros clientes para una mayor seguridad. Los datos de tarjetas de crédito o débito son tomados solamente a través de su cuenta en PAYPAL donde nosotros no tenemos acceso a ellos.

Acerca de llevaleflores.com

Políticas de Seguridad

Última actualización: Enero 2020


De conformidad con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y en su Reglamento, hace de su conocimiento que es responsable de recabar sus datos personales, del uso que se les dé a los mismos y de su protección. Su información personal será utilizada para proveerle de los servicios de venta y envio de arreglos florales que nos ha solicitado, informarle sobre condiciones y cambios en los mismos y evaluar la calidad del servicio que le prestamos.


Para las finalidades antes mencionadas requerimos obtener sus siguientes datos personales:

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Tratamiento de sus Datos Personales:

Recabamos sus datos personales para los efectos mencionados en presente Aviso de Privacidad.

En este sentido, hacemos de su conocimiento que sus datos personales serán tratados y resguardados con base en los principios de licitud, calidad, consentimiento, información, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad, consagrados en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares y su Reglamento.

Finalidad en el tratamiento de sus datos personales:

Recopilamos sus datos personales, por lo que solicitamos su consentimiento a través del presente Aviso de Privacidad con el objeto de utilizarlos para los siguientes fines:


  1. Para poder realizar los servicios de venta y entrega de arreglos florales que nos ha confiado
  2. Identificarlo como cliente y prestarle los servicios contratados con nosotros
  3. Para contactarlo y enviarle información relevante respecto de temas de nuestros servicios

Medios para limitar el uso o divulgación de sus datos personales:


Hacemos de su conocimiento que sus datos personales serán resguardados bajo estrictas medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas las cuales han sido implementadas con el objeto de proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizados.

Medios para el ejercicio de sus derechos como titular de los datos personales:

Como titular de los datos personales objeto del presente Aviso de Privacidad usted podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (Derechos ARCO), mismos que se consagran en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y en su Reglamento.

Así mismo podrá revocar el consentimiento otorgado para el uso de sus datos personales.

En cualquiera de estos supuestos, puede realizar su solicitud mediante el envío de un correo electrónico a la dirección reembolsos@llevaleflores.com, o personalmente en nuestro domicilio arriba citado, poniéndose en contacto con nuestro departamento de datos personales, con Carmen Suyapa Castillo Raudales , en el teléfono (81) 8310 5545 o visitar nuestra página de internet llevaleflores.com

Con la finalidad de poder atender su solicitud, ésta deberá satisfacer todos los requisitos estipulados en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los particulares y en su Reglamento.

Cambios al presente Aviso de Privacidad:

El presente Aviso de Privacidad podrá ser modificado en el futuro. En todo caso, cualquier modificación al mismo se hará de su conocimiento mediante el envío de un correo electrónico a la cuenta que usted nos proporcionó inicialmente para hacer de su conocimiento el presente Aviso de Privacidad y/o mediante la publicación del mismo en la siguiente página web: llevaleflores.com

Le informamos que sus datos personales pueden ser transferidos y tratados dentro y fuera del País por personas distintas a RAZÓN O DENOMINACIÓN SOCIAL COMPLETA, si nuestros servicios se realizan en un domicilio fuera de la República Mexicana.

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No seremos responsables en caso de que usted no reciba la referida notificación de cambio en el Aviso de Privacidad por causa de algún problema con su cuenta de correo electrónico o de transmisión de datos por internet.

Sin embargo, por su seguridad, el Aviso de Privacidad vigente estará disponible en todo momento en la página web antes señalada.

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